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Convênio entre Procon de Cuiabá e operadora de telefonia resolve até 90% das reclamações

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Uma iniciativa simples, mas eficaz, tem facilitado a vida de consumidores cuiabanos insatisfeitos com os serviços de telefonia. Um convênio entre o Procon Municipal, vinculado à Secretaria Municipal de Ordem Pública, e a Claro, que é uma das maiores operadoras do país, tem permitido resolver até 90% das reclamações de forma rápida e prática.

A solução é um totem com um computador, instalado na sede do Procon Municipal, que permite o contato direto entre o cliente e um representante da operadora por videoconferência. A ferramenta elimina a necessidade de intermediação e acelera o atendimento.

“Desde a instalação do dispositivo, conseguimos solucionar a maioria dos casos sem que o consumidor precise enfrentar as longas esperas da central de atendimento”, afirma a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges.

A ideia surgiu após diversas reuniões entre servidores do Procon e representantes da operadora, motivadas pelo alto número de queixas. O equipamento foi instalado em setembro de 2024 e, desde então, tem sido bem recebido pela população.

Antes da implantação do sistema, as reclamações eram mediadas por servidores do Procon, que precisavam entrar em contato com a operadora para buscar soluções. “Agora, o consumidor tem acesso direto ao atendimento, o que poupa tempo e reduz o desgaste com chamadas demoradas”, explica Mariana.

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Demanda diária

O Procon Municipal recebe, em média, de 20 a 30 reclamações por dia relacionadas à telefonia. No total, são cerca de 400 registros diários, abrangendo diversos setores. As áreas com mais demandas são: energia elétrica, fornecimento de água, bancos e telefonia.

As principais reclamações contra operadoras envolvem má prestação de serviço, descumprimento de ofertas feitas por telefone ou em loja física, cobranças indevidas (como multas e faturas), contratação de serviços não solicitados e negativação indevida.

Procon em ação

Entre os atendimentos bem-sucedidos está o caso de um consumidor que, em 27 de novembro de 2024, procurou o órgão após receber multa por quebra de contrato. Ele havia cancelado um plano de telefonia devido à falta de cobertura no novo bairro onde passou a residir. Com a mediação do Procon, foi realizada uma audiência de conciliação e o problema foi solucionado.

“Hoje, a situação melhorou bastante. As operadoras estão mais flexíveis, e muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento. Mas, se isso não ocorrer, o consumidor pode contar com o Procon para buscar seus direitos”, ressalta Mariana.

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Orientações ao consumidor

O Procon orienta que, antes de contratar qualquer plano de telefonia, o consumidor deve verificar cuidadosamente todas as condições oferecidas e exigir documentos claros, com informações objetivas e de fácil compreensão.

“Em caso de dúvida ou dificuldade, o cidadão deve procurar o Procon mais próximo. Estamos à disposição para tomar as medidas cabíveis e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, finaliza a secretária.

#PraCegover
Imagem mostra uma pessoa diante do totem instalado nas dependências do Procon Municipal.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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CUIABÁ

TRE-MT e Prefeitura de Cuiabá garantem transporte gratuito para eleitores com deficiência

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Para garantir que a falta de transporte não seja uma barreira ao exercício do direito de voto, o Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso (TRE-MT) e a Prefeitura de Cuiabá formalizaram a parceria para execução do programa “Seu Voto Importa”, que assegura transporte gratuito a eleitoras e eleitores com deficiência ou mobilidade reduzida que não têm meios próprios para chegar aos locais de votação.

Para as eleições deste domingo (4), dois eleitores solicitaram o atendimento com antecedência e serão transportados pelo Buscar, veículo adaptado utilizado pelo município, garantindo o deslocamento de ida e volta aos locais de votação.

A iniciativa é realizada em parceria com a Secretaria Municipal de Assistência Social, Direitos Humanos e Inclusão e a Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Segurança Pública. O atendimento busca ampliar a acessibilidade e oferecer mais autonomia às pessoas que enfrentam dificuldades de locomoção.

Para a secretária municipal de Assistência Social, Direitos Humanos e Inclusão, Hélida Vilela de Oliveira, a iniciativa contribui para reduzir barreiras e ampliar o acesso das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida ao exercício da cidadania.

“A garantia do transporte é uma forma de reduzir barreiras que podem dificultar o acesso aos locais de votação. A parceria fortalece as políticas de inclusão e contribui para que essas pessoas tenham mais autonomia para exercer seu direito ao voto”, destacou.

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A secretária municipal de Mobilidade Urbana e Segurança Pública, coronel Francyanne Lacerda, ressaltou a importância da atuação integrada entre os órgãos públicos para garantir acessibilidade durante o processo eleitoral.

“Essa parceria demonstra a importância da integração entre os órgãos públicos para atender às necessidades específicas da população. Nosso objetivo é oferecer condições adequadas de deslocamento para que pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida possam participar das eleições com mais autonomia e segurança”, afirmou.

### Mais independência para quem precisa

Cleber Almeida Cardoso, 40 anos, é cadeirante e vai utilizar o programa pela primeira vez. Morador do Contorno Leste, ele vota no CPA 4, a cerca de 5 quilômetros de sua residência, e faz questão de participar das eleições.

“Sou um bom patriota, sempre dei um jeito de comparecer às urnas. Estou na expectativa de que vai dar tudo certo. Seria bom se fosse disponibilizado esse transporte também para outros eventos e programações”, declarou.

Cleber relata que, devido às dificuldades de mobilidade, nem sempre consegue se deslocar com facilidade.

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Marlene de Araújo, 65 anos, também será beneficiada pelo programa pela primeira vez. Moradora do bairro Ribeirão da Ponte, ela vota em uma escola no bairro Porto. Marlene utiliza bengala e precisa de apoio em situações que envolvem obstáculos ou longos períodos em pé.

“Não aguento ficar muito tempo em pé, tenho problema de locomoção, tenho prótese na coluna e cirurgia do quadril. Situações vivenciadas após cair do ônibus, por desequilíbrio. Estou confiante no programa, vai ser bacana”, pontuou.

Para obter informações sobre o serviço do Buscar e orientações relacionadas ao atendimento, a população pode entrar em contato com a Secretaria Municipal de Assistência Social, Direitos Humanos e Inclusão pelo telefone (65) 98464-7886 ou pelo e-mail [email protected]

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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