NACIONAL
MEC inaugura nova Central de Atendimento Multimeios
O Ministério da Educação (MEC) contará, a partir de segunda-feira, 11 de maio, com novo contrato para a Central de Atendimento Multimeios (Contact Center Omnichannel), um serviço especializado de atendimento automatizado e humanizado por voz e texto em mídias digitais. Os atendimentos serão integrados a sistemas e serviços governamentais. A infraestrutura física, tecnológica e de telefonia funcionará na cidade de Valparaíso (GO). Em breve, será ofertado o atendimento por videochamada em Libras. O objetivo é acelerar o atendimento aos usuários, assim como atender às políticas, aos programas e às ações do MEC.
Responsável pela recepção, registro, triagem e tratamento das dúvidas e pedidos de esclarecimentos sobre os programas, os projetos e as ações do órgão, a Central de Atendimento Multimeios atenderá por meio de múltiplos canais de comunicação. Entre eles estão o serviço telefônico (0800 616161); o Formulário eletrônico disponível no portal eletrônico do MEC; Correios eletrônicos institucionais; e canais digitais e automatizados, por exemplo chat e chatbot.
Para a ouvidora do MEC, Marina Caetano, a nova Central de Atendimento representa um avanço na modernização do atendimento ao cidadão, ao incorporar novas tecnologias para tornar os serviços mais ágeis e eficientes, sem renunciar ao atendimento humano, que poderá ser acessado em qualquer etapa do processo.
A empresa responsável, contratada por meio de licitação pública, ofertará todos os recursos necessários para planejamento, implementação, operação, gestão, monitoramento e evolução contínua do atendimento prestado. A Ouvidoria supervisionará a Central de Atendimento, que aperfeiçoará a prestação do serviço ao público-alvo, assegurando acesso integrado aos diversos canais e o apoio à execução de políticas educacionais, acesso a programas, benefícios, processos seletivos, bem como o recebimento e o tratamento de manifestações dos usuários.
A plataforma de integração de multicanais e gestão de atendimento, por meio do modelo Multimeios, unificará a Central de Atendimento do MEC e atenderá os órgãos vinculados ao MEC, como o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) e a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes).
Assessoria de Comunicação Social do MEC, com informações da Ouvidoria
Fonte: Ministério da Educação
NACIONAL
Ministérios do Turismo e da Cultura debatem ações para ampliar a promoção do Brasil na China
O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, e a ministra da Cultura, Margareth Menezes, debateram, nesta segunda-feira (11), formas de promoção do Brasil na China. O objetivo é atrair turistas chineses, com o fim da exigência do visto por 30 dias, que passou a valer a partir de hoje.
No último ano, o Brasil recebeu 103.122 turistas da China, um aumento de 35% em relação a 2024. Já no primeiro trimestre de 2026, o aumento foi de 30,5%, totalizando mais de 26,4 mil visitantes do país asiático.
“Temos excelentes roteiros e atrativos, que despertam muito interesse dos turistas chineses, como a Amazônia, o Pantanal, as Cataratas do Iguaçu, nossa fauna e flora, e os diversos biomas. Estamos prontos para recebê-los. Essa articulação entre ministérios é fundamental para que possamos, juntos, definir ações de divulgação e parcerias que atraiam chineses para o nosso país”, afirmou Gustavo Feliciano.
Já Margareth Menezes destacou o interesse dos chineses pela nossa cultura. “O público chinês tem demonstrado um grande interesse em aprofundar o diálogo com o Brasil. O Ano Cultural Brasil-China representa uma oportunidade para ampliar a presença da cultura brasileira e fortalecer as conexões entre os dois países”, disse a ministra, que acabou de retornar de uma visita oficial à China para promoção da cultura brasileira.
Durante a reunião, os ministros abordaram, por exemplo, o potencial do audiovisual como ferramenta de promoção internacional do país. A ideia é ampliar a presença das paisagens, da cultura e das experiências brasileiras em produções capazes de alcançar públicos em diferentes partes do mundo, fortalecendo a imagem do Brasil no exterior. Ações poderão ser pensadas para divulgações específicas na China.
Fim dos vistos
A reunião foi voltada ao fortalecimento de ações entre os dois ministérios, com foco na promoção do Brasil no mercado chinês, e reforça a estratégia do Governo do Brasil de ampliar a presença brasileira entre os chineses.
A isenção de vistos é válida até dezembro de 2026 e deve impulsionar o fluxo de turistas chineses no país, fortalecendo o intercâmbio cultural, turístico e econômico entre as nações, especialmente no contexto do Ano Cultural Brasil-China.
A medida abarca viagens para fins de turismo, negócios, atividades artísticas, culturais, recreativas e desportivas, além de visita a familiares, além da participação em conferências, congressos ou reuniões.
O Ministério do Turismo vem atuando na preparação do setor para atender esse público. Por meio do programa Approved Destination Status (ou Programa ADS China), o Ministério credencia agências brasileiras aptas a receber grupos chineses no país. Atualmente, 325 empresas estão habilitadas para oferecer o serviço, com suporte especializado e acompanhamento aos visitantes.
A revista “Tendências do Turismo”, de 2026 – parceria entre o Ministério do Turismo e a Embratur –, destaca que a China deverá ocupar uma das primeiras posições como emissores de turistas em todo o mundo até 2050, ao lado de Índia e Estados Unidos.
Por Bárbara Magalhães
Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo
Fonte: Ministério do Turismo
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