NACIONAL

MEC inaugura nova Central de Atendimento Multimeios

O Ministério da Educação (MEC) contará, a partir de segunda-feira, 11 de maio, com novo contrato para Central de Atendimento Multimeios (Contact Center Omnichannel), um serviço especializado de atendimento automatizado e humanizado por voz e texto em mídias digitaisOs atendimentos serão integrados a sistemas e serviços governamentais. A infraestrutura física, tecnológica e de telefonia funcionará na cidade de Valparaíso (GO). Em breve, será ofertado o atendimento por videochamada em Libras. O objetivo é acelerar o atendimento aos usuários, assim como atender às políticas, aos programas e às ações do MEC. 

Responsável pela recepção, registro, triagem e tratamento das dúvidas e pedidos de esclarecimentos sobre os programas, os projetos e as ações do órgão, a Central de Atendimento Multimeios atenderá por meio de múltiplos canais de comunicação. Entre eles estão serviço telefônico (0800 616161); o Formulário eletrônico disponível no portal eletrônico do MECCorreios eletrônicos institucionais; e canais digitais e automatizados, por exemplo chat e chatbot 

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Para a ouvidora do MEC, Marina Caetano, a nova Central de Atendimento representa um avanço na modernização do atendimento ao cidadão, ao incorporar novas tecnologias para tornar os serviços mais ágeis e eficientes, sem renunciar ao atendimento humano, que poderá ser acessado em qualquer etapa do processo. 

empresa responsável, contratada por meio de licitação pública, ofertará todos os recursos necessários para planejamento, implementação, operação, gestão, monitoramento e evolução contínua do atendimento prestado. A Ouvidoria supervisionará a Central de Atendimento, que aperfeiçoará a prestação do serviço ao público-alvo, assegurando acesso integrado aos diversos canais e o apoio à execução de políticas educacionais, acesso a programas, benefícios, processos seletivos, bem como o recebimento e o tratamento de manifestações dos usuários. 

plataforma de integração de multicanais e gestão de atendimento, por meio do modelo Multimeios, unifica a Central de Atendimento do MEC e atenderá os órgãos vinculados ao MEC, como o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE)o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes). 

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Assessoria de Comunicação Social do MEC, com informações da Ouvidoria 

Fonte: Ministério da Educação

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NACIONAL

Ministérios do Turismo e da Cultura debatem ações para ampliar a promoção do Brasil na China

O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, e a ministra da Cultura, Margareth Menezes, debateram, nesta segunda-feira (11), formas de promoção do Brasil na China. O objetivo é atrair turistas chineses, com o fim da exigência do visto por 30 dias, que passou a valer a partir de hoje.

No último ano, o Brasil recebeu 103.122 turistas da China, um aumento de 35% em relação a 2024. Já no primeiro trimestre de 2026, o aumento foi de 30,5%, totalizando mais de 26,4 mil visitantes do país asiático.

“Temos excelentes roteiros e atrativos, que despertam muito interesse dos turistas chineses, como a Amazônia, o Pantanal, as Cataratas do Iguaçu, nossa fauna e flora, e os diversos biomas. Estamos prontos para recebê-los. Essa articulação entre ministérios é fundamental para que possamos, juntos, definir ações de divulgação e parcerias que atraiam chineses para o nosso país”, afirmou Gustavo Feliciano.

Já Margareth Menezes destacou o interesse dos chineses pela nossa cultura. “O público chinês tem demonstrado um grande interesse em aprofundar o diálogo com o Brasil. O Ano Cultural Brasil-China representa uma oportunidade para ampliar a presença da cultura brasileira e fortalecer as conexões entre os dois países”, disse a ministra, que acabou de retornar de uma visita oficial à China para promoção da cultura brasileira.

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Durante a reunião, os ministros abordaram, por exemplo, o potencial do audiovisual como ferramenta de promoção internacional do país. A ideia é ampliar a presença das paisagens, da cultura e das experiências brasileiras em produções capazes de alcançar públicos em diferentes partes do mundo, fortalecendo a imagem do Brasil no exterior. Ações poderão ser pensadas para divulgações específicas na China.

Fim dos vistos

A reunião foi voltada ao fortalecimento de ações entre os dois ministérios, com foco na promoção do Brasil no mercado chinês, e reforça a estratégia do Governo do Brasil de ampliar a presença brasileira entre os chineses.

A isenção de vistos é válida até dezembro de 2026 e deve impulsionar o fluxo de turistas chineses no país, fortalecendo o intercâmbio cultural, turístico e econômico entre as nações, especialmente no contexto do Ano Cultural Brasil-China. 

A medida abarca viagens para fins de turismo, negócios, atividades artísticas, culturais, recreativas e desportivas, além de visita a familiares, além da participação em conferências, congressos ou reuniões.

O Ministério do Turismo vem atuando na preparação do setor para atender esse público. Por meio do programa Approved Destination Status (ou Programa ADS China), o Ministério credencia agências brasileiras aptas a receber grupos chineses no país. Atualmente, 325 empresas estão habilitadas para oferecer o serviço, com suporte especializado e acompanhamento aos visitantes.

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A revista “Tendências do Turismo”, de 2026 – parceria entre o Ministério do Turismo e a Embratur –, destaca que a China deverá ocupar uma das primeiras posições como emissores de turistas em todo o mundo até 2050, ao lado de Índia e Estados Unidos.

Por Bárbara Magalhães
Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo

Fonte: Ministério do Turismo

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