A Ouvidoria-Geral do Município de Sinop (OGM) reafirmou sua posição como referência estadual durante o Dia da Ouvidoria e o II Encontro Mato-grossense de Municípios, realizados entre os dias 25 e 27 de março, em Cuiabá. Representada por Gracieli Calgaro, a “Grazi da Ouvidoria”, que conduz a pasta desde 2018, foi convidada a compor debates estratégicos devido aos indicadores históricos alcançados em 2025.

Destaque técnico e participação no TCE-MT

Com um aumento superior a 50% nos atendimentos em relação ao ano anterior — totalizando mais de 13 mil interações diretas —, a OGM Sinop foi protagonista no painel “Gestão Eficaz”. Na ocasião, Grazi atuou como debatedora ao lado da ouvidora e palestrante de Cascavel (PR), Sra. Karen, sob mediação do Dr. Ricardo Plácido, da Controladoria-Geral da União (CGU).

O convite para compor a mesa partiu do secretário executivo da Ouvidoria do Tribunal de Contas (TCE-MT), Sr. Américo Corrêa, em reconhecimento ao trabalho de excelência realizado em Sinop, impulsionado pelo alto índice de atendimentos via WhatsApp humanizado, que se consolidou como o principal canal de orientação e informação ao cidadão em 2025. Grazi, que agora também integra, como membro, a diretoria executiva da Associação Brasileira de Ouvidorias (ABO-MT), aproveitou a oportunidade para enfatizar a importância da participação dos servidores nas capacitações contínuas ofertadas pelos órgãos de controle como pilar fundamental para esses resultados.

Estrutura de excelência e Selo Diamante

A OGM de Sinop, vinculada diretamente ao gabinete do prefeito Roberto Dorner e responsável pela gestão do Portal da Transparência, colhe os frutos de um trabalho rigoroso em conjunto com o Controle Interno. Essa sinergia foi fundamental para a obtenção de dois Selos Diamante consecutivos (2024–2025) em transparência pública.

“Nosso trabalho é pautado pela segurança jurídica e pela equidade. Agradecemos a confiança do prefeito Roberto Dorner, que garante a liberdade de atuação necessária para que a Ouvidoria seja, de fato, um instrumento de solução”, afirmou Grazi.

A estrutura conta com o apoio da servidora efetiva Carmen Todescatto, presente desde a implementação da OGM, além de uma rede de ouvidores setoriais nas secretarias, responsáveis pela atualização da Carta de Serviços e pelas respostas ao SIC.

Integração e novos sistemas

Durante o II Encontro da AMM, a comitiva de Sinop contou com a presença da diretora de Planejamento, Dra. Damaris Bento; do ouvidor do SUS, Sr. Joanizio; e da ouvidora da Câmara, Daniela, além de autoridades como o prefeito, o vice-prefeito e secretários(as) municipais.

Grazi participou dos eventos em busca de conhecimento e aperfeiçoamento, além de manter diálogos com o atual presidente da AMM, Dr. Leonardo Bortolin; com o Dr. Edson Vismona (fundador e presidente da ABO Nacional); e com demais palestrantes dos eventos.

Um dos marcos foi o lançamento, pelo TCE-MT, de um novo modelo de SIC e Carta de Serviços, disponibilizado gratuitamente aos municípios. Sinop já avalia a adesão para modernizar ainda mais o acesso à informação.

O “entende a dor” do cidadão

Alinhada à fala do conselheiro do TCE-MT, que definiu o ouvidor como o “entende a dor” do cidadão, Grazi encerrou sua participação reforçando o lema da gestão da OGM de Sinop: “A capacidade de ouvir a dor do outro é a parte principal da solução do problema”.

Com 75% de resolutividade nas demandas e tempo médio de resposta de apenas 14 dias, a Ouvidoria de Sinop inicia 2026 com o compromisso renovado de inovar e humanizar cada vez mais o serviço público.

Serviço: A trajetória, relatórios e informações da OGM estão disponíveis no Portal da Ouvidoria, no site oficial da Prefeitura de Sinop: Portal Ouvidoria | PREFEITURA MUNICIPAL DE SINOP MT